Ви коли-небудь задумувалися над тим, чи вибачаєтеся тактовно, якщо зробили щось неналежне? Зазвичай, одного слова «вибач» буває недостатньо, і це підтверджує дослідження 2016 року під назвою «Управління конфліктами».
У ньому викладено 6 пунктів, завдяки яким ваші вибачення стануть більш ефективними:
- Вираження жалю
- Пояснення, що пішло не так
- Відповідальність за свої вчинки
- Розкаяння
- Обіцянка все виправити
- Прохання вибачити
Доктор Дженніфер Томас, спікер на ТЕДі, керувала проектом разом із доктором Гері Чепменом, автором книги «5 мов любові». Вони і виявили разом критерії, описані вище.
«Типи наших вибачень відрізняються між собою залежно від того, якою є наша мова вибачень. Таким чином, слова «я помилявся, вибач», знайдуть відклик у серцях 77% людей, але 23% очікують інших слів. Ось чому ми й маємо 5 мов вибачень», – каже Томас.
Крім того, було досліджено, що є найважливішим при вибаченні перед певними людьми: коханими, співробітниками, друзями, батьками, дітьми, братами чи сестрами. Потрібно розуміти, що є важливим для них, і вміло застосовувати «мови» , аби досягти розуміння.